fbpx

Фазы маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование – это сбор, систематизация и анализ всей информации, касающейся производства какого-либо товара и его продвижения в условиях данной рыночной ситуации.

Все грамотные бизнесмены и руководители среднего и крупного звена прекрасно понимают, что для эффективного маркетинга и получения прибыли не нужны догадки, предположения или решения, основанные на интуиции. Нужен четкий план действий, который будет эффективен только в том случае, если при его разработке будут учтены множество коммерческих, социальных, психологических и других факторов. Другими словами, требуется точно знать, какой именно потребитель и при каких условиях будет приобретать данный товар или услугу.

По оценкам маркетологов, выделяют четыре основных фазы маркетинговых исследований.

Первая фаза – это инициация

Она выявляет характер и потребности потенциального покупателя (это делается с помощью сегментации), прогнозирует примерный уровень спроса на какой-либо продукт и предполагаемые его продажи, а также помогает определить, чем мотивируются люди при приобретении этого продукта. Это называется исследованием процесса принятия решения и дает информацию о том, что движет людьми в момент покупки.

Следующей является фаза разработки.

Она начинается с изучения так называемой ценовой эластичности, то есть исследует взаимосвязь спроса на товар с его ценой. За ним следуют исследования концепции и торговой марки. Они необходимы для того, чтобы понять, что чувствуют потенциальные покупатели по отношению к данному бренду и всей концепции в целом, насколько позитивно или негативно воспринимаются названия товаров и какие ассоциации они у людей вызывают.

Фаза опытного тестирования и производства является третьей.

Она включает в себя пробный выпуск на рынок небольшой партии товара или услуги, чтобы проверить предыдущие расчеты и более точно определить, будет ли пользоваться данный продукт спросом. Данная фаза также выявляет, насколько эффективна была запущенная реклама и какое значение она имеет для покупателя, приобретающего конечный продукт.

Последней является фаза промышленного производства и распространения.

Во время этой фазы проводится исследование, которое называется «тайный покупатель». Оно сводится к тому, что представитель маркетинговой группы обращается в магазин или центр обслуживания под видом обычного клиента. При этом он оценивает и тщательно фиксирует качество товара, уровень сервиса, затраты времени и другие данные. Проводится общий аудит торговых точек и складов, проверяется их адекватность.

Кроме того, исследуется и степень удовлетворенности покупателя или клиента как самим продуктом, так и надлежащим сервисом при его приобретении, наличие или отсутствие «покупательского сожаления» и другая информация. Все эти данные могут помочь выявить имеющиеся маркетинговые недостатки и улучшить распространение и конечный сбыт товара.