fbpx

Методы маркетинговых исследований

В профессиональном маркетинге часто применяются различные методы исследования, которые являются фундаментом маркетинговой деятельности. Они позволяют решать самые разнообразные задачи, которые ставятся перед маркетингом, а по способу получения информации подразделяются на два вида.

Первый из них – это методы первичных данных, при которых собирается информация, необходимая непосредственно для решения какой-либо задачи. Второй – это метод вторичных данных; в этом случае используется информация, которая уже была получена для каких-либо других целей, но которую можно частично применить и для решения конкретной маркетинговой проблемы.

Метод вторичных данных является более дешевым и простым, поскольку доступ к результатом можно получить достаточно быстро. Однако при использовании этого метода маркетинговых исследований всегда есть определенный риск – данные могут быть устаревшими либо неполными. Также они могут не иметь к решаемому вопросу непосредственного отношения, следовательно, опираться на них в полной мере нельзя.

Как правило, именно сбор первичных данных подразумевается под проведением маркетингового исследования как такового. Они, в свою очередь, подразделяются на методы сбора качественных и количественных данных и міх-методики.

Первый тип – качественные исследования – могут дать ответ на вопросы «как» и «почему». Результаты этих исследований сложно отразить в количественном эквиваленте, однако они дают представление о мнениях и взглядах определенной группы людей. Эти исследования крайне важны при запуске новой линии товаров или услуг, изучении деятельности различных фирм, оценке рекламных компаний. Главными методами качественных исследований являются фокус-группа (так называется групповое интервью, проводимое в заданном модератором ключе), глубинное интервью (персональная беседа в форме ответа респондентом на заданные ему вопросы), а также анализ протокола. В последнем случае респондент должен проанализировать и описать ситуацию, побуждающую его совершить ту или иную покупку.

Метод сбора количественных данных помогает получить ответ на вопросы «как» и «сколько». Результаты данного метода сбора информации можно представить количественно, получив определенную статистику. Таким образом можно оценить реальные объемы продаж, популярность фирмы или бренда. Основными методами являются всевозможные опросы большого числа респондентов (персональные, телефонные или в виде анкеты), а также аудит розничной торговли (анализ цен, ассортимента, уровня продаж и пр.)

Эффективно сочетают в себе качественные и количественные исследования міх-методики. Эти современные смешанные виды сбора данных включают в себя hall-тесты (тестирование в специальном помещении), home-тесты (тестирование на дому) и mystery shopping (проверка качества товаров и обслуживания с помощью подставных покупателей или заказчиков).